Прежде чем автоматизировать, нужно понять существующую работу.
Компания хочет передать ИИ подготовку ответов по сложным обращениям. Опытные сотрудники принимают решения по обстоятельствам, которых нет в инструкции. Формально процесс выглядит простым, но исключения, недостающие сведения и обязательные согласования постоянно меняют порядок действий. Готовое описание этого не отражает.
Общий подход
С чего можно начать
Разобрать обычные и сложные обращения с участниками. Описать необходимые сведения, решения и исключения. Выделить ограниченный участок для помощи ИИ, оставив спорные решения человеку, и подготовить требования к технической проверке специалистами.
Что останется у вас
Описание процесса и ограниченная задача для проверки, учитывающая исключения и ответственность за решения.
Кого нужно привлечь
Заказчик, ответственные участники работы и специалисты по необходимым вопросам.
Участие и решения
Объём участия и полномочия согласуем по задаче. Технические и профильные заключения дают соответствующие специалисты.
Это исходная версия для разговора. Подход уточним по вашей задаче.
Подготовить обращение
Это редактируемая основа письма, не отправленная заявка. Дополните её своими обстоятельствами.